自動車事故対応
交通事故対応の相談事例
「事故を起こした際、何をしてもらえるの？」とよく質問されます。事故を起こした際もそうですが、私たちの仕事は日常生活で起こりうる万が一に“安心の備え”をご提案することです。事故時には、さまざまな対応を行っています。
CASE STUDY 実際の事例
「保険会社の事故フリーダイヤル対応もあるが、つながりにくいときもあれば、確認などで時間がかかる」また、「保険代理店には示談交渉権がないけど、一体何ができるのか？」というご相談・ご質問をいただきました。
SOLUTION 当事務所による解決
お客さまのご質問に対して、以下のような回答をしました。
事故で車が動かなければレッカーの手配、代車が必要であればレンタカーの手配、修理工場の紹介も私たち代理店が行います。
また、示談交渉については保険会社の専任スタッフが行いますが、過失が少ないときには自己負担がなるべく軽減するようアドバイスしています。
過失割合についてわかりにくい場合、判例にもとづいたご説明を行い、お客さまが安心・納得できるよう対応しています。
POINT ポイント
- お客さまとつながっているのは代理店
- 柔軟な対応も可能
- 専門用語は使わず、わかりやすくご説明